Читать онлайн «Проектируем корпоративную архитектуру». Страница 45

11. Регламент документооборота

Выделение из регламента управления регламента документооборота.

Верификация описаний.

12. Применение информационных технологий

Выделение функций, подлежащих автоматизации. Описание системы документооборота, обусловленного функциями, подлежащими автоматизации. Формирование требований к информационно-управляющей системе компании. Сопоставление функций, подлежащих автоматизации, с функциональностью применяемых и потенциальных информационно-управляющих систем. Формирование стратегии автоматизации.

На всех этапах: пошаговое корпоративное обучение.

Определение состава необходимых компетенций руководителей и специалистов. Разработка стратегии и программ корпоративного обучения.

19.1. Эволюция представлений о моделировании бизнес-процессов

Первоначально методологии и программные решения по моделированию бизнес-процессов были сфокусированы на отдельных важных, но частных нотациях представления деятельности компании.

Широкое распространение получили функциональные описания порядка исполнения бизнес-процессов (методологии SADT и IDEF0 ), календарных планов исполнения работ ( диаграммы Ганта ), описания диаграмм потоков данных для информационных систем и документооборота ( IDEF3 ) (см. обзоры [6-11]).

В девяностых годах прошлого века понимание полезности составления процессных описаний деятельности компаний стало общим местом. В 1994 г. это положение попало в стандарты ISO , которые определили общие принципы описания процессов, но не конкретизировали возможные нотации описания и программные средства.

Идеи проф. А. Шеера положили начало новой тенденции в моделировании процессов. Им было предложено разрабатывать и использовать не только отдельные частные модели, а целые пакеты интегрированных между собой моделей бизнес-процессов. В методологии ARIS подобные пакеты стали называться многомерным моделированием бизнес-процессов [8, 10, 11].

Еще одна новая мощная волна в моделировании бизнес-процессов началась с работ проф. Дж. Захмана , в которых он активно расширял сферу описания и моделирования деятельности компаний. Знаковым стало его предложение увязывать процессную перспективу с описанием других важных компонент организации – системы центров ответственности, процессов управления, информационных технологий, – рассматривая их как компоненты единой корпоративной архитектуры организации. Идеи Захмана нашли широкое применение не только в бизнесе, но и в проектах создания « Электронного правительства » [18].

Составителем этого Навигатора – д.т.н. В. Кондратьевым – был предложен подход к моделированию бизнес-процессов через использование гиперкубов соответствий . Грани таких гиперкубов задают разные характеристики деятельности компании, а ячейки описывают характер их соответствий. «Вход» в гиперкуб и работа с ячейками соответствий осуществляется через привычные плоские матрицы соответствий групп характеристик (см. элемент 6.5). Оказалось, что занесенная в такой гиперкуб информация и есть системообразующая для модели бизнес-процесса, а разные формы графического представления одной и той же информации могут порождать различные известные нотации представления бизнес-процессов (см. пример в следующем элементе).

Более того, изменение способов структурирования, способов заполнения и вывода информации из гиперкуба соответствий позволило изменять нотации представления бизнес-процессов. Появилась возможность программной поддержки не только отдельных методологий и интегрированных пакетов моделей бизнес-процессов, но и гибкого создания новых необходимых нотаций представления бизнес-процессов под конкретную задачу.

Программные решения этого направления в разработках компаний « Центр бизнес-инжиниринга » и « БИГ МЕНЕДЖМЕНТ » ( группа БИГ, Москва) получили название БИГ-Мастер . Совместно с Московским фондом подготовки кадров ( МФПК ) был разработан и размещен для открытого доступа на сайте www.big-group.ru вариант простой концептуальной программы, поддерживающей матричное моделирование, опубликовано подробное описание в книге «7 нот менеджмента» [1], в модульной программе для менеджеров [20]. В результате за несколько лет решения этого класса получили свою пользовательскую аудиторию. Идеи подхода стали использовать и другие разработчики и консалтинговые компании, в том числе и региональные, и сегодня активно развиваются различные модификации методологии.

В качестве принципиальных можно отметить два важных направления расширения подхода. Совместно со специалистами компании « Парус » была разработана и опробована схема экспорта гиперкубов организационных и информационных характеристик в исполнительную систему управленческого учета и таким образом обеспечено ее конфигурирование для поддержания бюджетирования [1].

В проектах, выполняемых под руководством ГУ – Высшая школа экономики , показаны возможности применения методологии при создании электронных регламентов для органов государственного управления и «Электронного государства» www.elrussia.ru

Более подробно рассмотрение тематик моделирования бизнес-процессов (а сегодня это интересует многих профессионалов от организации бизнеса) проведено в следующем, третьем выпуске Навигатора «Показываем бизнес-процессы» [4], а здесь приведены только несколько важных и перспективных оценок в сфере развития структурного и процессного моделирования.

19.2. Представление модели бизнес-процесса в разных нотациях

Рис. 19.2.1. Пример матриц «функции на функции» и «функции на звенья»

Рис. 19.2.2. Графическая схема процесса в IDEFO

Рис. 19.2.3. Графическая схема процесса в CFFC

На рис. 19.2.1, представлена ориентированная матрица проекций трех функций (j = 1,2,3) на себя (i = 1,2,3). Наличие знака в клетке (j, i) означает, что j-я функция предшествует при исполнении процесса i-й функции. Кроме того, на этом рисунке представлена неориентированная матрица проекций трех функций (i = 1,2,3) на организационные звенья (k = 1,2,3). Наличие знака – > в клетке (k, i) означает, что i-я функция исполняется k-м звеном.