Читать онлайн «Проектируем корпоративную архитектуру». Страница 26

• разработка программы продвижения продуктов и услуг;

4) исполнение продаж;

5) исполнение поставок, в том числе построение цепочек поставок и логистики;

6) сервисное обслуживание, в том числе

• послепродажное обслуживание;

• обработка возвратов;

7) бизнес-мониторинг, в том числе

• управленческий учет;

• анализ финансово-хозяйственной деятельности;

• оценка степени достижения стратегических целевых показателей и качества реализации стратегии;

• корректировка по результатам анализа стратегии;

• корректировка вытекающих из стратегии бизнес-планов.

Аналогичным образом могут быть детализированы поддерживающие процессы модели.

Рис. 8.4.1. Основные процессы SCOR-модели

К примерам универсальных моделей специалисты относят SCOR-модель (от англ. supply chain operations reference model – модель логистической цепочки). Модель фокусируется на логистике предоставления продуктов и услуг.

На первом уровне модель содержит пять процессов, каждый из которых детализируется на втором уровне:

1) планирование, в том числе:

подготовка планирования;

планирование логистической цепочки;

планирование снабжения;

планирование производства;

планирование возвратов;

2) снабжение, в том числе:

..

..

..

3) производство, в том числе:

подготовка производства;

производство на склад;

разработка на заказ;

производство на заказ;

4) поставка готовой продукции, в том числе:

..

..

..

5) обработка возвратов, в том числе:

..

8.5. Пример. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

Рис. 8.5.1. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

В специальной литературе неоднократно освещалась в качестве универсальной модель процессов, добавляющих стоимость (см. рис. 8.5.1). В одном из вариантов модель включает пять основных процессов и десять поддерживающих. Процессы управления относятся к поддерживающим и специально не выделяются. Тем самым вертикальные и горизонтальные процессы исполнения в модели совмещаются.

Верхний уровень модели соответствует диаграмме VAD (от англ. value-added-chain diagram – диаграмма цепочки добавленной стоимости). При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавленную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов и услуг. К вспомогательным относятся процессы, формирующие инфраструктуру компании и обслуживающие их процессы. Строго говоря, разнесение не является строгим и зависит от принятых договоренностей по моделированию в рамках общего контекста решаемых при моделировании задач.

Рис. 8.5.2. Архитектура модели процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

8.6. Отраслевой пример. Модель бизнес-процессов верхнего уровня дистрибьюторской компании «Супер Моторс»

Рис. 8.6.1. Модель процессов верхнего уровня компании «Супер Моторс»

Деятельность достаточно типовой компании с условным названием «Супер Моторс» направлена на продвижение автомобилей известных мировых производителей на российском рынке, поддержку и развитие дилерской сети, осуществление генерального импорта автомобилей ряда производителей, а также послепродажное обслуживание автомобилей и поставку запасных частей.

Все процессы верхнего уровня разделяются на основные и поддерживающие.

Поскольку деятельность компании сгруппирована по направлениям бизнеса, процессы привязываются к компании в целом или к бизнес-направлениям.

В итоге в компании исполняются следующие основные процессы:

• маркетинг и планирование сбыта;

• закупки;

• транспортно-складская логистика;

и поддерживающие процессы:

• управление финансовыми и материальными ресурсами;

• поддержка и развитие дилерской сети;

• управление информационными ресурсами и информационными технологиями;

• управление инфраструктурой;

• управление персоналом.

В рамках каждого бизнес-направления исполняются следующие основные процессы:

• продажи автомобилей;

• послепродажное обслуживание автомобилей;

• продажи запчастей.

Интересной особенностью модели является группировка основных бизнес-процессов по бизнес-направлениям (дивизионом) и выделение общекорпоративных процессов – как основных так и поддерживающих.

Рис. 8.7.1. Модель процессов верхнего уровня группы компаний «Супер Дистрибьютор»

Деятельность группы компаний «Супер Дистрибьютор» направлена на продвижение продуктов известных производителей на украинском рынке, поддержку и развитие дилерской сети.

Деятельность компании сгруппирована по бизнес-направлениям:

• бизнес-направление 1 – сетевая розница;

• бизнес-направление 2 – сетевая розница;

Процессы, исполняемые группой компаний, объединяются в модели верхнего уровня в три блока (см. рис. 8.7.1):

• управление группой – процессы стратегического планирования и управления на уровне головной компании;

• основные бизнес-процессы, формирующие основной бизнес группы компаний, реализуемые на

– уровне головной компании;

– дочерних и аффилированных компаний группы;

• поддерживающие бизнес-процессы, формирующие инфраструктуру и обслуживающие основные и управляющие процессы, реализуемые на уровне головной компании или другими компаниями группы.

В итоге все процессы, исполняемые группой компаний, привязываются к головной компании или к предприятиям группы, и в рамках группы компаний применяется следующая группировка процессов верхнего уровня:

• процессы управления группой компаний в целом;

• основные процессы, исполняемые головной компанией;

• основные процессы, исполняемые предприятиями группы;

• поддерживающие процессы, исполняемые головной компанией или другими компаниями группы.