Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΉ. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ руководство ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ измСнСниями ΠΈ обновлСниями». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 34

Автор Π§Π°Ρ€Π»ΡŒΠ· О'Π Π°ΠΉΠ»ΠΈ III

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ, ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° стоит ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ систСму поощрСния. Но Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ достаточно Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ систСму ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΡ… Β«Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Β» ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π΅Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ признания Π·Π° проявлСниС творчСских способностСй. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ цСнности ΠΈ потрСбности сотрудников. Π’ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΡƒΡ‡Π΅Π½Ρ‹Ρ…-Ρ…ΠΈΠΌΠΈΠΊΠΎΠ² Π² Π¨Π²Π΅ΠΉΡ†Π°Ρ€ΠΈΠΈ, вряд Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ² Π² Π‘Π°Π½-Ѐранциско ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² японской производствСнной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Если систСма Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ соотвСтствуСт контСксту, Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΡ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ творчСский ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄. Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ систСму Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ½Π° соотвСтствовала основным цСнностям сотрудников.

Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ способ поощрСния творчСских способностСй ΠΈ готовности Ρ€ΠΈΡΠΊΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ – ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ измСнСниям. Π€Ρ€Π΅Π΄ Π‘ΠΌΠΈΡ‚, ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ FedEx, часто Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ сотрудникам, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ сСбС ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Β«Π±Π΅Π»Ρ‹ΠΌΠΈ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈΒ». Он ΠΈ сам Π½Π΅ побоялся ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΌΠ΅Π»ΡƒΡŽ идСю развития бизнСса FedEx Π² курсовой Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° учился Π² ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π΄ΠΆΠ΅, Π½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ поставил Π΅ΠΌΡƒ Π΄Π²ΠΎΠΉΠΊΡƒ ΠΈ написал, Ρ‡Ρ‚ΠΎ эта идСя Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ воплотится. Один сотрудник FedEx сказал: Β«Π― Π½Π΅ боюсь ΡΠΊΡΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Π― Π½Π΅ боюсь, Ρ‡Ρ‚ΠΎ мСня Π½Π°ΠΊΠ°ΠΆΡƒΡ‚, Ссли Ρƒ мСня Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ получится. НСсколько Ρ€Π°Π· Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΎ. Π― просто большС Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΡΡŽ этих ошибок» [Levering, Moskowitz, 1993, p. 124]. ΠŸΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ Alagasco, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ дистрибуции ΠΏΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π³Π°Π·Π° ΠΈΠ· Алабамы, Ρ€Π°Π·Π΄Π°Π΅Ρ‚ сотрудникам ΠΎΡ€ΠΈΠ³ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ для поощрСния нСстандартных дСйствий. Он Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ каТдая ΠΈΠ· этих ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ – Π½Π΅Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ «амнистия» Π² ΠΈΠ³Ρ€Π΅ «Монополия». Если сотрудник ΠΏΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΈ это Π½Π΅ сработаСт, ΠΎΠ½ смоТСт ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅Π½.

Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅, Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ взгляд, странныС дСйствия нСсут Π² сСбС Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ сообщСниС: Π² нашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΡ‹ΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ нСстандартно. Если Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ Π²Π΄ΠΎΡ…Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ сотрудников, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ‚Π΅ проявляли творчСскиС способности, Π΅ΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈ постоянно ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ€ΠΎΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ² статус-ΠΊΠ²ΠΎ. НапримСр, Π² Odetics, нСбольшой аэрокосмичСской ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, руководство ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ «структурированной спонтанности», которая поощряСт ΡΠΎΠ·Π½Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ общСпринятых ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊ ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ². Π’ Procter & Gamble сотрудников Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€ΡΡŽΡ‚ ΠΌΡ‹ΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ нСстандартно. Π’ процСссС ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° сотрудники ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ†Π΅Π»ΠΈ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π³ΠΎΠ΄, ΠΈΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π² своСй Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅. Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Rubbermaid ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ· 4700 ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² нСсСт ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°. Заработная ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ частично зависит ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, насколько Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹; Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ этом состоит Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ 33 % Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² приносили Π΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹, Π²Ρ‹Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ Π² послСдниС ΠΏΡΡ‚ΡŒ Π»Π΅Ρ‚.

Π’Π΅Ρ€ΠΏΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ ошибкам. Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ элСмСнт, ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ творчСство Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, β€“ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ ошибкам ΠΈ со стороны ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сотрудников, ΠΈ со стороны ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ. Π­Ρ‚ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ Π²Π΅Ρ€ΠΈΠΌ (Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ обоснованно) Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ошибки – это Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ. Π’Π΅Π΄ΡŒ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ Ρ€Π°Π· Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ люди Π»ΠΎΠΌΠ°Π»ΠΈ свою ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρƒ, Ссли Π½Π°ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈ эти слова Π½Π° Π²Π΅Ρ€Ρƒ. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ошибки допустимы Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ – Π½Π΅Ρ‚. Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Johnson & Johnson всСм Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌ Π΄Π΅Π²ΠΈΠ· Π΅Π΅ основатСля Π . ДТонсона: «НСудача – наш самый Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Β». Но ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ J&J Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΡΡŽΡ‚ сотрудникам, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ – Π½Π΅Ρ‚. Ошибки Π΄ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ, Ссли ΠΎΠ½ΠΈ основаны Π½Π° Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π΅, Ссли ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Ρ‡Π΅ΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ, Π½Π΅ нанося ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡƒΡ‰Π΅Ρ€Π±Π°. НуТно ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ пытаСтся ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎ-Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ, Π½ΠΎ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΠΈΡ‚ Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Ρƒ. Один ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Delta Airlines сказал: Β«ΠŸΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ, Π½Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ΄Π½Π° Π²Π΅Ρ‰ΡŒ: нашС руководство Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ² нас. Π’ нашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ссли Π²Ρ‹ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π»ΠΈ это ΠΈ Π² Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΈΠ· этого ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΅, это, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ ΠΆΠ΅, ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΒ» [Levering, Moskowitz, 1993, p. 101].

Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΎΠ±ΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°Ρ… сотрудники просто Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ свои творчСскиС способности, вСдь ΠΎΠ½ΠΈ видят, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ сотрудники ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π° нСстандартныС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ»Ρ‹ΡˆΠ°Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ± этом говорят Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ошибки, сдСланныС ΠΈΠ· Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ, Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π΄ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ, Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΎΠ±Ρ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ. ВворчСский ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π» сотрудников Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ раскроСтся, Ссли руководство ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ считаСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сотрудники Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ошибок, ΠΈ Π½Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π·Π° Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Ρƒ. Как сказал Π”ΠΆΠ΅ΠΊ Уэлч: Β«Π‘ΡƒΡ‚ΡŒ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ Π½Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ оТидания. Если Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ исправит свою ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ, ΠΎΠ½ достоин вознаграТдСния, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли ΠΎΠ½ Π½Π΅ достиг Ρ†Π΅Π»ΠΈΒ» [Tichy, Sherman, 1993b].

Нормы, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ

Π’Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ Π½ΠΎΡ€ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ – это Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹, ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ дСйствиям. Π£ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ творчСская идСя. Π‘ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»ΠΈ ΠΎΠ½Π° Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π°? Π•ΡΡ‚ΡŒ Π΄Π²Π° Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Π½ΠΎΡ€ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΊ дСйствиям:

1) Ρ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹;

2) Ρ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π½Π° ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡΡ€ΠΎΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

Командная Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°. Π’ слоТных организациях ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ всСгда связаны с ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Как ΠΌΡ‹ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π»ΠΈ Π² Ρ‡Π΅Ρ‚Π²Π΅Ρ€Ρ‚ΠΎΠΉ Π³Π»Π°Π²Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ связаны с ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ встрСчной Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ, любоС ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ°Ρ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ дСйствий сотрудников. Π›ΡŽΠ±ΠΎΠΉ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, процСсс ΠΈΠ»ΠΈ тСхнология Ρ€Π°Π·Ρ€ΡƒΡˆΠ°ΡŽΡ‚ старыС ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Но Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ измСнСния ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅, Ссли Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ° эффСктивно Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚, имСя ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ, Π° Π΅Π΅ участники ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΎ дСлятся ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ.

Π“Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ° дСйствуСт эффСктивнСС, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅Π΅ участники ΡΠΈΠΌΠΏΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π°, ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния ΠΈ ΡΡ‚ΠΈΠ»ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π°, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ эффСктивно ΠΎΠ±Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Вакая ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ основана отчасти Π½Π° Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°Ρ… ΠΈ способностях, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡), Π° отчасти Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… оТиданиях Ρ‡Π»Π΅Π½ΠΎΠ² Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π½Π° Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ… ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½ΠΎΠΌ ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ… Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ΠΎΠ²). Π’ компаниях Hewitt Associates ΠΈ J. P. Morgan принято ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ прСимущСство ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ опираСтся отчасти Π½Π° ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ Π² процСссС удовлСтворСния потрСбностСй ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’ Goldman Sachs, Π³Π΄Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΡƒΠΆΠ΅ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ являСтся ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· основных цСнностСй, Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΉ для продвиТСния ΠΏΠΎ слуТбС – ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅. «Если Π²Ρ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΎΠ±ΡƒΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ своС эго ΠΈΠ»ΠΈ Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ, Ρƒ вас Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹Β», β€“ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ [Levering, Moskowitz, 1993, p. 149].