Читать онлайн «Показываем бизнес-процессы». Страница 48

Далее необходимо в соответствии с разработанной документацией организовать поставку необходимого сырья, услуг, полуфабрикатов и комплектующих.

Поскольку создается новый продукт, то, скорее всего, значительная часть необходимых комплектующих либо услуг для его производства отсутствует. Поэтому в задачи проектировщиков входит их разработка (в соответствии с требуемыми характеристиками и нужным уровнем качества) и своевременная доставка. Весь цикл обеспечения запуска нового продукта: разработка технического задания, спецификации на основе подготовленной документации, поиск субподрядчиков, оформление заказов, организация производства требуемых комплектующих и их поставка, обеспечение необходимых услуг – может потребовать нескольких лет работы. Поэтому он называется не снабжением (как мы привыкли в эпоху Госснаба), а «прокьюремент»– управление поставками (от англ. procurement – заготовка, приобретение, поставка). Задача проектировщиков и прокьюрементеров (procurementer) на этом этапе – организовать подготовительные работы и проследить за тем, чтобы все было выполнено именно так, как описано в техническом задании (или лучше).

Затем начинается этап собственно создания нового продукта – construction. Это строительство зданий и сооружений, монтаж оборудования, выпуск новой продукции – словом, физическое воплощение идеи или создание прототипа.

Не менее важно обучить будущих эксплуатантов пользоваться новыми объектами. Более того, для многих новых потребительских товаров или услуг часто приходится создавать новую массовую потребность (например, слушать музыку во время передвижения).

Собственно говоря, с выпуском прототипа проект по созданию нового продукта или услуги и завершается: продукт или услуга выведены на рынок для применения или эксплуатации. Прототип передается в другие подразделения для серийного производства, а объект – в эксплуатацию (если речь идет о новом здании, дороге или луноходе).

12.4. От начала функционирования до реконструкции (или утилизации)

Рис. 12.4.1. От начала функционирования до реконструкции или утилизации

В проектах по созданию новых продуктов или услуг работают необычные люди – любители нестандартных идей, нетиповых, уникальных решений. Творческие личности склонны к независимому поведению и толерантны к риску, своеобразно понимают дисциплину и не любят жесткого контроля, «живут работой» и не понимают, что значит «отсидеть от звонка до звонка».

Но после запуска продукта в серию (или объекта в эксплуатацию) главными героями основного процесса становятся совсем другие персонажи: потребители (для товаров широкого потребления), работники серийных производств, эксплуатационники. На производстве (на заводах и фабриках) работают люди совсем другого типа: они хотят получать конкретные задания, приходить и уходить с работы вовремя, любят порядок и предсказуемость.

Но меняются не только «герои», меняется сам основной бизнес-процесс (рис. 12.4.1). Производственный (трансформационный) бизнес-процесс состоит в том, чтобы преобразовать затраты (вход) в результат (выход), решая в ходе трансформации задачи достижения поставленных целей (прибыльность, конкурентоспособность). Для массового (серийного) предприятия основными составляющими являются:

• поставки, необходимые для функционирования объекта;

• производство, с использованием созданного объекта, продукта, услуги или другой необходимой потребности на регулярной (промышленной) основе;

• их продвижение, распространение;

• послепродажный сервис;

• утилизация.

К процессу поставок относят:

• исследование рынка поставок;

• собственно снабжение: покупка или аренда (лизинг) средств производства; покупка сырья и услуг;

• складирование – все производственные работы, связанные со складированием средств производства, сырья и материалов, а после него – со складированием готовой продукции;

• маркетинг поставок.

К процессу изготовления продукции относят производственные работы в рамках производственного процесса. Такие работы в значительной мере определяются технологической составляющей и отраслевой спецификой.

К процессу сбыта продукции относят:

• исследования рынка сбыта;

• продвижение;

• ценообразование;

• продажу или лизинг продукции.

Поскольку каждое изделие или объект в процессе своей эксплуатации может портиться и ломаться, более того, постепенно устаревает, то возникает необходимость еще и в отдельном процессе, который называют поддержка или «промышленный-инжиниринг» (pant-engineering). То есть на предприятии появляются сервисные службы, обеспечивающие функционирование новых продуктов (объектов) и их постоянную модернизацию.

Длительность использования продуктов (даже при хорошей поддержке) зависит от особенностей их «жизненного цикла» (который определяется еще на этапе проектирования) и от отрасли. Скажем, компьютерная техника «живет» в среднем два-четыре года, после чего ее дешевле сменить, чем обновлять. Электрогенерирующие мощности могут эксплуатироваться на протяжении 50–60 лет, а крупная железная дорога – лет 200, конечно, при условии постоянной модернизации.

Какое-то время созданные объекты вполне удовлетворяют потребности общества, но наступает критический момент, когда они начинают «умирать» – устаревают физически и морально, нуждаются в обновлении или радикальной замене. Тогда принимается стратегическое решение – что с ними делать дальше: утилизировать, модернизировать или реконструировать.

Решение о масштабной реконструкции вновь возвращает нас к созданию нового продукта, но применительно к уже существующему объекту. Соответственно, цикл повторяется: поиски новой идеи, как реконструировать; структурирование идеи, доведение ее до «товарного вида»; написание бизнес-плана и плана проведения реконструкции; защита бизнес-плана; поиски инвестора; проектирование; управление поставками и собственно реконструкция, создание нового объекта. В результате мы получаем новый объект, обладающий лучшими потребительскими качествами, чем исходный. Улучшенный объект торжественно передается «хозяевам» для эксплуатации. Вновь: поставки, производство, продвижение, продажи и так – до следующей реконструкции (или постройки принципиально нового объекта). Цикл замкнулся…