Максим Кузнецов - Показываем бизнес-процессы

Читать онлайн «Показываем бизнес-процессы». Страница 27

Автор Максим Кузнецов

Обратная связь с обучаемыми обеспечивается проведением тестирования, результаты которого обобщаются, анализируется качество усвоения учебного материала. Содержание начального годового курса дистанционного обучения в ОГК-3 представлено в элементе 14.4.2.

4) «Процессный подход».

Процессный подход – это применение в компании системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном управлении, которое он обеспечивает, в том числе на стыке между отдельными процессами в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Переход от функциональной структуры компании к процессной структуре управления связан с четкой регламентацией распределения ответственности, взаимодействия, ресурсов и информации для принятия управленческих решений и отчетности при исполнении бизнес-процессов гармонизации между собой процессных и функциональных подходов.

Таблица 6.2.2

Продолжение табл. 6.2.2

Окончание табл. 6.2.2

5) «Системный подход к менеджменту».

Системный подход к управлению – это управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы отражается и на других ее частях. Он напрямую связан с четвертым принципом СМК и с представлением СМК как совокупности взаимосвязанных процессов. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности компании, требуют координации всех аспектов деятельности, то есть системного подхода. Прежде всего это связано с решением задач, связанных с вопросами соблюдения требований СМК, с миссией компании и стратегическими целями ее развития.

Само понятие «системный подход к менеджменту» прослеживается на модели взаимосвязи управления качеством с другими управленческими дисциплинами, приведенной на рис. 5.9.1. Стандарты серии ISO не содержат конкретные рекомендации в отношении других систем менеджмента, однако они позволяют компании согласовать или интегрировать свою собственную СМК с соответствующими системами менеджмента и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых базируется стандарт, могут быть системно распространены на всю компанию.

Развитие философии системного подхода к качеству специалисты часто иллюстрируют при помощи «звезды качества» (см. рис. 5.9.2). В основании звезды находится та или иная система управления качеством, соответствующая определенной концепции.

6). «Постоянное улучшение».

В соответствии с требованиями стандартов серии ISO «постоянное улучшение качества – это мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей и других заинтересованных сторон». Для этого устанавливаются и контролируются показатели качества, устанавливаемые по алгоритму, приведенному на рис. 6.2.2. Действия по улучшению качества включают [8]:

а) анализ и оценку существующего положения для определения областей для улучшения;

б) формулирование целей улучшения;

в) поиск возможных решений по улучшению целей;

г) оценка и выбор решений и их исполнение;

д) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для определения, достигнуты ли цели.

Рис. 6.2.2. Классификация показателей качества

Эффективное и результативное функционирование системы обеспечения качества достигается системой внутренних аудита и контроля за результатами деятельности.

Результаты анализируют с целью установления дальнейших возможностей улучшения всей деятельности компании. Таким образом, улучшение является постоянным действием. При этом под результативностью понимается степень выполнения запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а под эффективностью – связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.

Согласно требованиям стандартов серии ISO объекты рассмотрения при внутреннем аудите СМК следующие:

• результативное и эффективное внедрение процессов;

• возможности постоянного улучшения;

• результативное и эффективное применение статистических методов;

• использование информационных технологий;

• анализ данных о затратах на качество;

• результативное и эффективное использование ресурсов;

• ожидания и результаты функционирования процессов и продукции;

• адекватность и точность измерения деятельности;

• деятельность по улучшению;

• отношения с заинтересованными сторонами.

Высшему руководству стандарты серии ISO рекомендуют рассматривать вопросы проведения самооценки. Самооценка – тщательное оценивание, обычно проводимое руководством компании, итогом чего является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости СМК. Самооценка помогает при оценке улучшения деятельности компании, в то время как процесс внутреннего аудита организации используется для получения объективных свидетельств того, что существующие политика, процедуры или требования выполнены.

Обязанностью каждого сотрудника компании является непрерывное улучшение своего лучшего, ранее достигнутого результата.

Рис. 6.2.3. Классификация видов и методов контроля качества 7) «Принятие решений, основанных на фактах».

Эффективные решения основываются на логическом анализе данных и информации. Классификация видов и методов контроля качества приведена на рис. 6.2.3. Основные источники поступающей информации следующие [8]:

• результаты внутренних и внешних проверок СМК;

• результаты корректирующих и предупреждающих действий;

• жалобы и пожелания потребителей и других заинтересованных сторон;

• данные, основанные на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников компании и направленных на совершенствование ее деятельности.

Для этого установлена система процедур и процессов измерения, анализа уровней дефектности и уровней несоответствий в производстве, последствия которых могут быть критические, значительные или малозначительные. Анализ последствий и причин несоответствий и отказов опирается на статистический и экспертный методы. Экспертные методы моделируют поведение эксперта при принятии решения в конкретной предметной области и процессе, они оформляются в виде экспертно-информационных систем, основанных на конкретных знаниях экспертов в их предметной деятельности, и используются в качестве квалифицированной поддержки при принятии менеджментом решений. Статистический метод основан на сборе и анализе КПЭ каждого процесса и принятии решения.