Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ бизнСса. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ рисками». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 37

Автор Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Авдошин

ΠžΠΏΡ‹Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ пСрСчислСнныС Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ риски связаны с нСдостатками сСрвисного ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π° ΠΈ отсутствиСм ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с аутсорсингом. Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ нСдостаточно Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ поставщика Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ возникновСнию пСрСчислСнных Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ рисков.

5.3. ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ управлСния рисками аутсорсинга

Π—Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ рисков, связанных с процСссом ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ услуг Π½Π° аутсорсинг, позволяСт Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ эти риски, Π° Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… случаях практичСски ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈΡ… ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ. Π§Π΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Π΅Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ риск Π² ИВ-аутсорсингС, Ρ‚Π΅ΠΌ большС Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ принятия эффСктивных ΠΌΠ΅Ρ€ для Π΅Π³ΠΎ устранСния.

По статистикС, Π² Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ случаСв Π² ΡƒΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠ΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π²ΠΈΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Ρ‹ собствСнныС сотрудники ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π“Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ (Π³Π΄Π΅ зафиксированы всС аспСкты отвСтствСнности ΠΈ трСбования ΠΊ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° обслуТиваСмыС систСмы), рСпутация поставщика ΠΈ строгий ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π°Π΄ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ аутсорсСра, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° административно-финансовом, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π° тСхничСском ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅.

Для избСТания рисков ΡƒΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹ подписаниС соглашСния ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, согласованиС ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ бСзопасности, схСмы контроля ΠΈΡ… выполнСния, внСдрСния систСмы Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚ нСсанкционированного доступа, ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Π΅ санкции ΠΈ финансовыС ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° Π² случаС Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ условий ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ страхованиС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ рисков ΡƒΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… соглашСния Π½Π° прСдоставлСниС услуг ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ, понСсСнныС бизнСсом Π² Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΡƒΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠΈ.

Для эффСктивного управлСния поставщики услуг ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ ΠΎ сСрвисном обслуТивании (SLA) β€“ это Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ соглашСниС ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ бизнСс-ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ, отвСтствСнной Π·Π° прСдоставлСниС ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… услуг. Π’ Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° опрСдСляСтся ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ прСдоставлСния услуг, Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС:

β€’ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ (ПО ΠΈ Π°ΠΏΠΏΠ°Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС);

β€’ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, Ρ€Π΅Π³ΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ прСдоставлСниС услуг;

β€’ ΠΈΠ½Ρ„ормация ΠΏΠΎ прСдоставляСмым услугам, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Π·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, эскалации ΠΈ Ρ‚. ΠΏ.;

β€’ Ρ‡Π°ΡΡ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ;

β€’ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ прСдоставляСмым услугам;

β€’ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Ρ‹ прСдоставлСния отчСтности ΠΈ Π΅Π΅ рассмотрСния: Ρ‚ΠΈΠΏ ΠΈ частота ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности (КПЭ), ΠΏΠ»Π°Π½Ρ‹ встрСч ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŽ эффСктивности;

β€’ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Π° рассмотрСния/внСсСния ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€.

Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π° с поставщиком ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ всС условия ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ риски ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ контроля Π½Π°Π΄ ИВ-процСссами ΠΈ зависимости ΠΎΡ‚ сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-аутсорсСра, обСспСчивая ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π·Π° потрСбляСмыми ИВ-услугами ΠΈ обслуТиваниСм Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ условий для провСдСния аутсорсСром ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Π² сфСрС оказания ИВ-услуг.

ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π²Ρ‹Π·Π²Π°Π½Π° Π²ΠΎΠ·Ρ€Π°ΡΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ трСбованиями ΠΊ поставщикам ИВ-услуг со стороны Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², Ρ‡Π΅ΠΉ бизнСс всС большС зависит ΠΎΡ‚ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ своСврСмСнной ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π”ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ ΠΎ сСрвисном обслуТивании ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ поставщика услуг ΠΈ дисциплинируСт Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ соглашСния ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΡƒΠ΅Ρ‚ этап Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ сСрвиса. Π”ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ всС трСбования ΠΊ качСству сСрвиса ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ постоянный ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ выполнСния этих ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ². Когда трСбования ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Ρ‹, ΠΈΡ… просто ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ, соотвСтствуСт Π»ΠΈ прСдоставляСмая услуга договорСнности. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ подписаниСм соглашСния SLA Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π΄ своими трСбованиями ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡Π½ΡŽ услуг, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΊ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ ΠΈΡ… прСдоставлСния, Ρ‡Ρ‚ΠΎ позволяСт Π΅ΠΌΡƒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ИВ-ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π’Π°ΠΊ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ отчСтности, качСства ΠΈ контроля прСдоставляСмых услуг для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – потрСбитСля ИВ-услуг ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ² с Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈ согласованной с ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ – ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ ИВ-услуг систСмой отчСтности, ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ Ρ†Π΅Π½Ρ‹ ΠΈ качСства ИВ-обслуТивания, согласованиСм ИВ-Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ схСм ΠΈΡ… контроля, с ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ пСриодичности ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΎΠΊ качСства услуг.

Π’ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅ Π² ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ порядкС Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ прописаны ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Ρ‹, связанныС с порядком расторТСния ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π° ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ дСйствиями ΠΎΠ±Π΅ΠΈΡ… сторон. БниТСнию рисков Π² ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… ситуациях ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Ρ‚Π΅ части ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‰Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – потрСбитСля ИВ-услуг. ВСхничСскиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² срок дСйствия ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Π΅Π³ΠΎ расторТСния, рСкомСндуСтся ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π² совмСстноС Π²Π»Π°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ потрСбитСля ΠΈ поставщика аутсорсинговых услуг.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ риск Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° Π½Π΅Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ поставщика, слСдуСт ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ:

β€’ ΡΠ±ΠΎΡ€ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΠ± аутсорсСрС (ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹, ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Ρ‹, Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ отраслСвого ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° ΠΈ Ρ‚. Π΄.);

β€’ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Ρ€ ΠΏΠΎ критСриям ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ, сроки, Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚, Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΈ (Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π° SLA);

β€’ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ с ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ прСдставитСлСм ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ обСспСчСния;

β€’ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ качСства прСдоставляСмых услуг;

β€’ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ прописанныС этапы Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ Π² SLA;

β€’ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ контроля Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² (KPI).

ΠšΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Π° финансовая ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ поставщика, ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅ аутсорсСр Π½Π΅ смоТСт ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ рСсурсы для исполнСния ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π°, понСсти Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. ΠžΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Π΅ ΠΈ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ². Π˜Ρ… рСпутация стоит Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΅ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π·Π³Π»Π°ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (рис. 21).


Рис. 21. ΠšΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° поставщика ИВ-услуг (ΠΏΠΎ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ Β«Aplana SoftwareΒ»)


ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ, Π² аутсорсинговой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·ΠΎΡˆΠ΅Π» ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚ ΠΈ ΡƒΡˆΠ»ΠΈ нСсколько Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… спСциалистов, занятых обслуТиваниСм ИВ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠšΡ€ΡƒΠΏΠ½Π°Ρ компания-аутсорсСр смоТСт быстро ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΡΠΈΡ‚ΡƒΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… своих спСциалистов, Π² Ρ‚ΠΎ врСмя ΠΊΠ°ΠΊ нСбольшая компания поставит ваш бизнСс ΠΏΠΎΠ΄ ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠ·Ρƒ, нСсмотря Π½Π° ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° ΠΈ ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Π½Ρ‹Π΅ санкции.

Если поставщик Π½Π΅ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ‚ достаточной Ρ€Π΅ΠΏΡƒΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Ρ‚ΡŒ сотрудничСство с аутсорсСром с Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… ИВ-ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², Π½Π΅ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… для бизнСса.

Π₯ΠΎΡ‚Π΅Π»ΠΎΡΡŒ Π±Ρ‹ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, ΠΏΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ рисков, ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ развития ИВ-аутсорсинга Π² России. Π’ΠΎ-ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ…, отсутствуСт ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅, Π½Π΅Ρ‚ понятия «аутсорсинг» Π² Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π΅ Π Π€. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ рСгламСнтированная мСтодология, стандарты, Ρ†Π΅Π½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. Π’ΠΎ-Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ…, сущСствуСт достаточно большоС Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½ΠΎΠ΅ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ поставщиков. ΠŸΡ€ΠΈ этом страхованиС рисков аутсорсинговых ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒ. Π’-Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠΈΡ…, фактичСски Π½Π΅ сущСствуСт ΠΊΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ усилий государства, бизнСса ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ сСртификации аутсорсинговых ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ «покрытия» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π±Ρ‹ вывСсти аутсорсинг Π½Π° сущСствСнно Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΈ качСствСнный ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ.