Читать онлайн «Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию». Страница 31

(список нежелательных явлений – НЯ)

● ресурсы организации распределяются неэффективно (112);

● сотрудники полагают, что TQM вызовет увеличение объемов бумажной работы (204);

● считается, что ощутимых и масштабных результатов придется ждать долго (213);

● многие сотрудники противятся переменам, необходимым для успешной работы TQM (607);

● не достигается цель организации (611);

● совершенствуя качество, организация тратит больше, чем получает (711);

● руководство не демонстрирует приверженности принципам TQM (702);

● одни и те же проблемы возникают вновь и вновь (704);

● сотрудники разочаровываются в TQM как в подходе (811);

● сотрудники поддерживают принципы TQM только на словах (810);

● для многих личные планы важнее интересов организации (903).

Скрытые конфликты являются источником большинства беспокоящих нас вопросов. Именно скрытость конфликтов сводит на нет все попытки изменить существующую ситуацию, поэтому поиск и разрешение внутренних конфликтов, основы всех бед, – не пустая трата времени.

Существующий внутренний конфликт обычно малозаметен, а его истинные причины туманны. Встречаются сложные случаи, когда противостояние скрыто очень глубоко и никем не осознается.

Итак, как же понять, что в нашем деле есть скрытый конфликт? Как выявить противостояние, мешающее быстро и эффективно решить проблему? Голдратт предложил оригинальный способ поиска и разрешения конфликтов, при котором удается учесть интересы всех сторон. Речь идет о диаграмме разрешения конфликтов (ДРК).

Иногда ДРК называют диаграммой «Грозовая туча», так как она помогает развеять конфликт так же, как рассеивают тучи над большими городами в дни проведения торжеств. Это логическое построение помогает находить необходимые условия или составные части внутреннего конфликта, вырабатывать методы разрешения существующего противостояния. В диаграмму включаются: первостепенная задача системы, необходимые условия, при которых задача может быть решена, а также методы обеспечения условий, необходимых для выполнения задачи (рис. 4.1). ДРК позволяет обнаружить исходные ошибочные предположения, лежащие в основе конфликта, которые необходимо оспорить. ДРК является механизмом генерации идей – предложений, которые впоследствии могут стать решением сложнейшей проблемы.

Диаграмма разрешения конфликтов создается, чтобы:

● удостовериться в существовании конфликта;

● найти скрытый конфликт, лежащий в основе ключевой проблемы;

● разрешить существующий конфликт;

● выработать решения, при которых удается сохранить баланс интересов всех сторон;

● разработать новые, «революционные» способы решения проблемы;

● дать подробное логическое объяснение причинам существования проблемы;

● описать все ошибочные предположения, лежащие в основе скрытого конфликта, и осознать их связь с системными проблемами.

Применение ДРК будет успешным, если помнить о том, что:

● интересующая вас проблема может быть вызвана скрытым противостоянием неких сил в системе;

● в определенный момент возникшая в системе напряженность перерастает в конфликт;

● конфликт в системе – признак субоптимизации отдельных ее частей;

● конфликт может быть внутренним;

● выполнение первостепенной задачи системы подразумевает наступление определенных предварительных условий, каждое из которых само по себе является необходимым, но не достаточным. Эти условия не обязательно должны противоречить друг другу;

● необходимые условия обеспечиваются определенными методами – действиями, между которыми обычно и возникает конфликт;

● напряженность в системе может возникать на разных уровнях – как функциональных, организационных, так и межличностных взаимоотношений;

● корень конфликта – в исходных убеждениях либо ошибочных предположениях менеджеров;

● исходные ошибочные предположения можно выявить и проанализировать;

● успешное разрешение конфликта заключается в отказе от ошибочных исходных предположений, на которых основано противостояние;

● в конфликт часто могут быть вовлечены более двух сторон;

● большинство конфликтов «одним ударом» не разрешить (одного желания недостаточно);

● нестандартные идеи сами по себе решением не являются.

● Прочтите раздел «Описание диаграммы разрешения конфликтов».

● Прочтите раздел «Создание диаграммы разрешения конфликтов».

● Прочтите раздел «Анализ диаграммы разрешения конфликтов».

● Изучите «Пример диаграммы разрешения конфликтов» на рис. 4.33, посвященный определению причин малой эффективности применения в организации принципов TQM. Этот пример демонстрирует, как ДРК можно использовать для разрешения скрытого конфликта в реальной ситуации.

● Изучите рис. 4.34–4.36 «Процедура создания диаграммы разрешения конфликтов». Это проверочный список, которым вы можете руководствоваться при построении ДРК. В него включены сжатые инструкции и примеры по каждому этапу процесса разработки. Подробные описания процесса даны в разделе «Создание диаграммы разрешения конфликтов».

● Потренируйтесь – используйте «Упражнение на создание диаграммы разрешения конфликтов» из приложения 4.

● На рис. 4.37 приведены шаблоны для создания диаграмм разрешения конфликтов, которые можно скопировать или использовать как образец.

Перед каждым из нас открыты блестящие перспективы, превосходно скрывающиеся под маской невозможного.