Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ эффСктивности ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π·Π° 50 Π΄Π½Π΅ΠΉΒ». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 26

Автор АлСксСй РязанцСв

βœ“ ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ постоянных ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² катСгориях А, Π’ ΠΈ Π‘ (клиСнтский ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»).

βœ“ ΠšΠΎΠ»ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ Π·Π° мСсяц (ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ).

βœ“ Анализ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²: Ρ†Π΅Π½Ρ‹, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹, ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прСдлоТСния (ΠΎΡ„Ρ„Π΅Ρ€Ρ‹).

βœ“ КакиС мСроприятия ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΡŽ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ, Ρ‚Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ½Π³ΠΈ, курсы ΠΈ Ρ‚. Π΄. Π§Ρ‚ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»ΠΈ. Как это повлияло Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.

Π’Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³:

На стол кладутся статистика ΠΏΠΎ рСкламациям ΠΈ Π°Π½ΠΊΠ΅Ρ‚Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи с ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ†Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Π°ΠΌΠΈ.

βœ“ ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ‚ΡΡ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° появлСния ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ†Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Π°, ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ отвСтствСнный ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ€Π° воздСйствия.

βœ“ ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ расходы Π½Π° Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ.

Π˜ΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈ сСбС ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ участник:

βœ“ список вопросов ΠΈ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ;

βœ“ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ для записи Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ принятых Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ;

βœ“ ΠΎΠ΄Π½Ρƒ-Π΄Π²Π΅ ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ процСссы Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ большС ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ сСрвис.

ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΎΠΌ собрания ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

3. ΠŸΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ» провСдСния собрания.

3.1. Π—Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ»Π° совСщания. ЗаполняСт ΡΠ΅ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π°Ρ€ΡŒ. ПослС совСщания ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ» рассылаСтся всСм участникам.

ΠŸΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ» совСщания/ΠΏΠ»Π°Π½Π΅Ρ€ΠΊΠΈ

β„– 01М ΠΎΡ‚ 02.02.2014, Π‘Π°Π½ΠΊΡ‚-ΠŸΠ΅Ρ‚Π΅Ρ€Π±ΡƒΡ€Π³

Π“Π»Π°Π²Π° 6

ПишСм ΠšΠ½ΠΈΠ³Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

Книга ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ – это свод ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ², ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ», ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ свою ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠžΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Книга ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ являСтся инструмСнтом стандартизации ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ процСсса ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, быстрого обучСния Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΊΠΎΠ².

Π€ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Книги ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ:

1) Π±ΡƒΠΌΠ°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ;

2) ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ Π²ΠΈΠ΄;

3) Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠΈΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ видСозаписи Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹;

4) Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠΈΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚-экрана с записью дСйствий (ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с CRM, Π² 1Π‘ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°Ρ…);

5) Π°ΡƒΠ΄ΠΈΠΎΠ·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ (записи Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ², встрСч);

6) Π±Π»ΠΎΠΊ-схСмы. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ бизнСс-процСссы;

7) Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρ‹. Часто ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ скрипты, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ контроля, ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ‚. ΠΏ.

КакиС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‚ Π±Π΅Π· ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ разбСрСмся, Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ½Π° Π½ΡƒΠΆΠ½Π° ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅. КакиС Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Ρƒ прСдприятий, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π±Π΅Π· Книги ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ? Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго это ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹:

βœ“ с ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»Π΅ΠΌ ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ;

βœ“ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ;

βœ“ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ пСрсонала. НСт Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠΉ систСмы ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Π½Π΅ прописаны ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ эффСктивности (KPI). ΠœΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, состоит ΠΈΠ· ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΉ части. Она Π½Π΅ стимулируСт сотрудника Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ большСС количСство дСйствий;

βœ“ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ – ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π°. Из-Π·Π° этого Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ сбои, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ, ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅, Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ дисциплины ΠΈ Ρ‚. Π΄.;

βœ“ с Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹. Π’ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅Ρ‚ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠΉ систСмы ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡŽ клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° вопрос, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ систСмно ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡŽΡ‚ Π² Π±Π°Π·Ρƒ;

βœ“ с Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ обучСния Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ². Π‘ΡƒΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ Ρ‚Ρ€Π΅Ρ…-Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅Ρ… нСдСль ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅. Π­Ρ‚ΠΎ знакомство с Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΌ мСстом, бизнСс-процСссами, процСссом ΠΈ скриптами ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ; с Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ; ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ Π²Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… условиях, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈ Ρ‚. Π΄. На всС это Π΄ΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ мСсяца;

βœ“ с аттСстациСй пСрсонала. Когда Π½Π΅Ρ‚ аттСстации, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π½Π΅ стрСмятся ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π² своСй области, ΠΈΠ·-Π·Π° Ρ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΈΡ… дисциплины, качСство обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈ Ρ‚. Π΄. А это ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π½Π΅ развиваСтся. НапримСр, компания Microsoft Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΡΠ΅Ρ‚ 10 % сотрудников, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ самыС Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠ΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹. Π’Π°ΠΊ ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ Π΄Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°ΡΡΠ»Π°Π±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡˆΠΈΠΌΡΡ – Π½ΠΈΠΊΡ‚ΠΎ Π½Π΅ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ…ΡƒΠ΄ΡˆΠΈΠΌ.

Как ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

ΠšΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ симптомы Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΡ€Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠšΠ½ΠΈΠ³Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, которая повлияСт Π½Π° ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ вашСй Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈ Π½Π° объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ?

1. ΠΠ΅ выполняСтся ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ симптом ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ мСсто, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ‹ нСсколько мСсяцСв подряд ставитС ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½Π΅ выполняСтся. На самом Π΄Π΅Π»Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ: Ссли Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΠΉ мСсяц ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π΅ выполняСтся, Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅Ρ‚ практичСской ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρ‹ – ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚.

2. Π’Π΅ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠ° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ². Если Ρƒ вас ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ большая Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠ° ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ², Книга ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ содСрТит инструкции ΠΏΠΎ Π½Π°ΠΉΠΌΡƒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сотрудников.

3. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ планирования. Если Π²Ρ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΡΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свои Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈ расходы Π² Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Π°Ρ… (Π²Ρ‹Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚ΡŒ числСнно), Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π° блиТайший мСсяц, Π΄Π²Π°, Ρ‚Ρ€ΠΈ.

4. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ контроля. Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ Ρƒ вас Π½Π΅Ρ‚ систСмы контроля Π·Π° Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ количСство дСйствий выполняСт ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΈ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

5. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ всС свои Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. Они ΠΆΠ°Π»ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ постановкС ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈ Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ руководство сначала Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ, Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ – Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ – Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠ΅. Π­Ρ‚ΠΎ часто становится ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄Π° сотрудников.

6. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΆΠ°Π»ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅ входят Π² ΠΈΡ… обязанности. НСкоторыС Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ трясти долТностными инструкциями, Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ Ρ‚. Π΄. Если, принимая этих сотрудников Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, Π²Ρ‹ Π½Π΅ ΡƒΡ‡Π»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌ придСтся Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ обязанности, приходится ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ дСньги Π·Π° Π²ΠΎΡΡŒΠΌΠΈΡ‡Π°ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ дСнь ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ выполнСния Π»ΡŽΠ±Ρ‹Ρ… Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.

7. ΠΠ΅Ρ‚ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠ³ΠΎ понимания ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. НСпонятно, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡƒ подчиняСтся: ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌ – ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ – ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ руководитСлям ΠΈ Ρ‚. ΠΏ. Π£ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… сотрудников Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ мнСния Π½Π° сСй счСт. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚Π°ΠΌ. Π”Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ симптом снимаСтся расписываниСм ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ структуры прСдприятия. Он Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² КнигС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

Книга ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅

βœ“ ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ становится ясным ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ понятным для всСх сотрудников. Π’Π΅Π΄ΡŒ Π² КнигС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΅ΡΡ‚ΡŒ описания бизнСс-процСссов, Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅. Π’ Π½Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎ описаны Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ, Π΄Π°Π½Π° сСгмСнтация ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², описана Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅.

βœ“ ВсС ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ свои Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ. Π’Π°ΠΌ большС Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ скаТут: Β«Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ моя ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ!Β», Β«Π― Π½Π΅ Π·Π½Π°Π», ΠΊΠ°ΠΊ это Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒΒ», Β«Π― сдСлал, ΠΊΠ°ΠΊ понял», ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ Π² КнигС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ прописаны Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ обязанности ΠΈ долТностныС инструкции ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°. ПослС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ ΠΈΡ… ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΆΠ΄Ρ‹ прописываСтС, всС ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚ ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ это ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ.