16
ΠΠ³ΡΠ° ΡΠ»ΠΎΠ²: ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡΠΉ ΡΠΌΡΡΠ» Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΡ ROI β return on investment (Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°Ρ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ), ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ, Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
17
Β«Π’Π²ΠΈΡΡΠ΅ΡΒ» β ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½Π°Ρ Β«Π½Π°ΠΏΠΎΠ»ΡΠ½Π°ΡΒ» ΠΈΠ³ΡΠ°, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΈ Π²ΡΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π½ΠΎΠ³Π°ΠΌΠΈ Π½Π° ΡΠ²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΡΡΠ³ΠΈ ΠΈΠ³ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Ρ, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½ΡΡΡΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΠ²Π΅ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ»Π΅ΡΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΠΏΡΠΈΡΡΠ΄Π»ΠΈΠ²ΡΠ΅ ΠΈ Π½Π΅ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Ρ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
18
ΠΠΈΠ» ΠΠ°ΠΉΠΌΠΎΠ½Π΄ (Neil Diamond) β ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΠΉ Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΊΠ°Π½ΡΠΊΠΈΠΉ Π°Π²ΡΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π°ΠΊΡΠ΅Ρ. Β«ΠΠΈΠ»Π°Ρ ΠΠ°ΡΠΎΠ»ΠΈΠ½Π°Β» (Sweet Caroline) β ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ½Ρ, Π½Π° Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΠΈΠ»Π° ΠΠ°ΠΉΠΌΠΎΠ½Π΄Π° Π²Π΄ΠΎΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»Π° Π΄ΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠ° ΠΠΆΠΎΠ½Π° ΠΠ΅Π½Π½Π΅Π΄ΠΈ ΠΠ°ΡΠΎΠ»ΠΈΠ½Π°. ΠΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ½Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ»ΠΈ, Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΠ»Π²ΠΈΡ ΠΡΠ΅ΡΠ»ΠΈ ΠΈ Π€ΡΡΠ½ΠΊ Π‘ΠΈΠ½Π°ΡΡΠ°. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
19
Β«Donβt Be EvilΒ» (Β«ΠΠ΅ Π±ΡΠ΄Ρ Π·Π»ΡΠΌΒ») β Π½Π΅ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄Π΅Π²ΠΈΠ· Google, ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠΎΠ»ΠΎΠΌ ΠΠ°ΠΊΡ Π°ΠΉΡΠΎΠΌ (Π²Π΅Π΄ΡΡΠΈΠΉ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ GMail) ΠΈ ΠΠΌΠΈΡΠΎΠΌ ΠΠ°ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π²ΡΡΡΠ΅Ρ, ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π²ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
20
CRM (Customer Relationship Management) β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΈΠΌ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²ΠΎ Π³Π»Π°Π²Ρ ΡΠ³Π»Π° ΡΡΠ°Π²ΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅ (CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ). Β«CRM ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΒ» (CRM on demand) β ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄, ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
21
Pro bono (Π»Π°Ρ.) β Π½Π° Π±Π»Π°Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°, Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π°ΡΠ°Π»Π°Ρ . β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
22
ΠΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ 2012 Π³ΠΎΠ΄Π° ΡΠΆΠ΅ 19 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ². β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
23
Π ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ Π·Π°Π»Π°Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΡΠΏΠΎΠ½Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΊΠΎΡΠ·ΠΈΠ½Ρ. ΠΡΠΏΠΎΠ½Ρ ΡΠΊΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π‘ΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΎΠ½Π΄. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
24
Aflac β ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠ°ΡΡΡ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΈ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
25
ΠΠΈΠ½Π΅ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»Ρ (Wienermobile) β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»Ρ Π² ΡΠΎΡΠΌΠ΅ Ρ ΠΎΡ-Π΄ΠΎΠ³Π°, ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΈΡΡΡΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ The Oscar Mayer Company. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
26
Day-O (The Banana Boat Song) β ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½Π°Ρ ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠΊΠ°Ρ Π½Π°ΡΠΎΠ΄Π½Π°Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ½Ρ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
27
ΠΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ Π»Π΅ΡΡΠ½ΠΈΡΠ° Π² BCG Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ: ΠΌΠ»Π°Π΄ΡΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½Ρ, ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½Ρ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ², Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ, ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
28
ΠΠΎΠ» ΠΠΉΠΌΠΎΡ β ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Aflac. ΠΠ³ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ Π·Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΠΎΠ»ΡΠΌΠ±ΡΡΠ΅ (ΠΠΆΠΎΡΠ΄ΠΆΠΈΡ). β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
29
Β«ΠΠΆΠΈΠ½ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΏΡΡΠ½ΠΈΡΠ°Β» β Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΊΠ°Π½ΡΠΊΠ°Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΡ, Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡΠ°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΈΠ»Ρ ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΡΡΠ½ΠΈΡΠ°ΠΌ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
30
Π€Π΅ΡΠΌΠ° ΡΡΠ°ΡΠΈΠ½Ρ ΠΠ°ΠΊΠ΄ΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ΄Π° β ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΊΠ°Π½ΡΠΊΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Old McDonald Had a Farm. Π ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΆΠΈΠ²ΠΎΡΠ½ΡΠ΅, ΠΆΠΈΠ²ΡΡΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠΌΠ΅, ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΠΊΡΠΏΠ»Π΅ΡΠ΅ ΠΊ ΡΠΆΠ΅ ΡΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π²ΡΠΈΠΌΡΡ ΠΆΠΈΠ²ΠΎΡΠ½ΡΠΌ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.
31
Fun β Π²Π΅ΡΠ΅Π»ΡΠ΅, ΡΠ°Π·Π²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅; deep joy β Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅, ΡΠ°Π΄ΠΎΡΡΡ. β ΠΡΠΈΠΌ. ΠΏΠ΅Ρ.