Читать онлайн «100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень». Страница 16

Третий формат совещания нацелен на поиск решений, его еще называют управленческой сессией. Такое совещание проводят, если перед управленческой командой стоит задача найти конкретное решение, разработать стратегию, согласовать регламент и т. д. В этом случае все участники совещания заранее информируются о повестке и об исходной информации, которая будет обсуждаться. Это нужно для того, чтобы у всех была возможность изучить вопрос и подготовить к встрече хоть какие-то предложения.

Подобный формат совещаний применяется только в случае, когда перед компанией стоит нерешенная задача на стратегическом или тактическом уровне и требуется присутствие всех лиц, на которых эта задача распространяется. Часто на такое совещание приглашаются разные управленческие слои, которые входят в проектную или рабочую группу по решению обсуждаемой задачи.

Совещания – это как хороший групповой секс: у всех есть одна цель, все при деле и каждый достигает своего оргазма.

В жизни любой компании наступает момент, когда у одной из групп сотрудников личные интересы начинают преобладать над корпоративными. Это является скрытым признаком того, что предприятие идет правильным путем. Нарастающее противостояние мелких корпоративных групп показывает, что в компании есть что делить.

Скрытая повестка – это мотив, который избегают демонстрировать открыто или озвучивать.

Скрытая повестка есть у всех. Вопрос в том, насколько она сильна. Поведение сотрудника, продиктованного скрытым мотивом, проявляется в неполном выполнении рабочих заданий, необоснованной критике проектов и управленческих решений, в преувеличении важности или критичности отдельных факторов. Обычно скрытая повестка мешает коротко и эффективно проводить рабочие совещания, управленческие сессии, быстро принимать решения.

В зависимости от своей силы скрытая повестка проявляется во всем поведении сотрудника, начиная с принятия решений и заканчивая громкими спорами на совещании. Поведение человека со скрытым мотивом напоминает детскую игру, где участник должен рассказать своей команде о загаданном конкурентами предмете (действии), чтобы они догадались, что это такое. При этом ему запрещено называть вещи своими именами.

Скрытый мотив обычно подразумевает «получение чего-то» или «уклонение от чего-то»: получить расширение штата, увеличение бюджета, власть и т. д.; избежать рабочей нагрузки, наказания, потери премии, работы в выходной. Список скрытых повесток бесконечен.

Мелкие скрытые повестки проявляются в крайне запутанной переписке между отделами, где копии рассылаются всем подряд. В редких случаях противостояние происходит в открытую – лицом к лицу.

Самые захватывающие и зрелищные сцены можно наблюдать на общих собраниях компании и совещаниях. Наиболее распространенные приемы продвижения скрытой повестки в компании – это:

• уводить обсуждение в сторону;

• игнорировать доводы собеседника;

• эмоционально аргументировать свою позицию;

• экспрессивно реагировать на слова и предложения оппонента.

Ликвидировать скрытые повестки сотрудников полностью невозможно, но можно их существенно сократить. Для этого нужно свести в один вектор цели компании, руководителей и сотрудников, то есть учесть это при разработке системы мотивации. Ну а если такой возможности нет или она сильно ограничена, то получайте от шоу удовольствие.

Орут? Говорят ерунду? Размахивают руками? Расположитесь поудобнее, налейте большую кружку чая и наслаждайтесь. Спектакль начинается.

Если вы планируете развалить компанию, то от коллектива стоит утаивать истинную информацию о состоянии дел, особенно позитивных.

Информационный голод всегда будет удовлетворяться самыми негативными и широко обсуждаемыми предположениями.

Как известно, нет ничего хуже для человека, чем состояние неопределенности. Неопределенности в зарплате, в карьере, в отношениях в коллективе или в том, когда можно будет уйти в отпуск. Когда сотрудник не понимает, зачем ему прилагать усилия, если в один страшный момент (а вдруг!) его ожидания и надежды не сбудутся.

Обычно в компаниях с высокой конфликтностью или с явным разделением на «топов» и «всех остальных» существуют барьеры на пути обмена информацией.

Руководители не считают нужным снисходить до подчиненных, а исполнительский состав, молчаливо огрызаясь, строит свою линию поведения так: а ну, догадайся!.. что происходит на самом деле?

Подобная организационная ситуация присуща многим российским компаниям. Причинами ее являются установки: «они сами должны», «не доросли еще», «некогда» и т. д. Особенно часто так происходит, когда меняется коллектив, компания переживает организационные изменения или растет.

Дефицит внутреннего PR проявляется в изолированности подразделений, пассивной конфликтности и, пожалуй, в самом вредном для бизнеса – в «подвешенном» состоянии персонала. Все эти факторы являются препятствиями для увеличения интенсивности труда.

Целью внутреннего PR является повышение эффективности работы компании, то есть воздействие на рабочую культуру компании. Например, быстрая адаптация персонала к новым задачам и рабочей среде, создание конструктивной внутренней конкуренции, подготовка коллектива к нововведениям и изменениям, инсталляция корпоративных ценностей, освещение стратегии компании и управленческих решений и т. д.

Исторически внутренним PR занимается HR-подразделение, в основном потому, что его главная задача – поставлять и формировать людей, позволяющих достигать целей компании. Но в рамках крупного бизнеса HR-подразделения могут буксовать так же, как и остальные подразделения. В этом случае имеет смысл выделить функцию внутреннего PR, например в группе управления, к которой относятся совет директоров и административный персонал.

В некоторых компаниях размер инвестиций во внутренний PR вызывает уважение, но использование этого инструмента ориентировано на частные интересы. В этом случае проводится освещение деловой активности только сотрудников и подразделений, вызывающих либо симпатию, либо антипатию у PR-щика.

Примером PR-перекосов может быть ситуация, где во внутренних публикациях постоянно отмечаются подвиги бухгалтерии. А вот мальчиком для битья, например, выбирается отдел продаж, который «в очередной раз не только не соблюдает внутренний распорядок, но еще и не отчитался за недельные командировки…». Интенсивное восхваление одних и осуждение вторых снижает эффективность этого инструмента.