Читать онлайн «Практика управления человеческими ресурсами». Страница 185

Ролевые игры применяют, чтобы дать возможность менеджерам, руководителям команд или торговым представителям возможность на практике проиграть такую ситуацию межличностного общения, как проведение собеседования, встречи для обзора показателей труда, консультирование, коучинг, разрешение трудового конфликта, продажа, руководство группой или проведение совещания. Ролевые игры развивают навыки взаимодействия и подводят людей к пониманию того, как они ведут себя и как воспринимают окружающее.

Метод «смены роли», когда два участника игры, скажем, менеджер и руководитель группы, разыгрывают ситуацию, а затем меняются ролями, приводит к отчетливому пониманию того, что ощущают участники, и определению, какие навыки им необходимы.

Ролевые игры дают обучающимся возможность получить совет специалистов и конструктивную критику от тренера и своих коллег в безопасной учебной ситуации. Они могут способствовать повышению уверенности в себе, а также развитию навыков управления людьми. Основная трудность состоит в том, что обучающиеся смущаются или не воспринимают упражнение серьезно и плохо играют свои роли.

Моделирование – это метод обучения, сочетающий в себе анализ конкретных ситуаций с ролевыми играми и позволяющий максимально приблизиться к реальности в условиях учебной аудитории. Цель метода заключается в том, чтобы способствовать переносу знаний, полученных вне рабочего места, в рабочее поведение, воспроизводя в учебной аудитории ситуации, максимально приближенные к реальной жизни. Таким образом, обучающиеся получают возможность на практике отрабатывать поведение в таких же (или очень похожих) условиях, с которыми они столкнутся после окончания курса.

При использовании метода групповых упражнений обучающиеся исследуют проблему и вырабатывают решение сообща, в группе. Проблема может быть реальной или совершенно не связанной с повседневной работой. Цель подобных упражнений – дать участникам возможность попрактиковаться в совместной работе и понять, как группа ведет себя, работая над проблемами и принимая решения.

Групповые упражнения можно использовать как часть программы построения команды и для развития навыков взаимодействия. Их можно объединять с другими методами, например с методом совершения открытия, чтобы дать участникам возможность выработать для себя методы и навыки, которые им требуются.

Согласно определению Полларда и Хиллиджа (2001), электронное научение (e-learning) – «это предоставление возможностей научения и поддержки с помощью компьютерных и сетевых технологий, призванных помочь показателям труда и развитию человека». Электронное научение способствует научению, расширяя и дополняя научение «лицом к лицу», а не заменяет его.

Название «электронное научение» впервые появилось в США в середине 1990-х гг., однако большую роль стало играть только в конце 1990-х гг. Подобно многим практикам в сфере ЧР, оно было основано на более ранних разработках – компьютерном профессиональном обучении, онлайновом профессиональном обучении, открытом или дистантном научении и неформальном электронном научении, заимствованных из методов управления знаниями. Основное различие состоит в том, что электронное научение базируется главным образом на веб-сайтах, хотя и может включать в себя распространяемые технологические продукты (главным образом CD-ROM), использование которых не требует, чтобы компьютер пользователя был подключен к сети.

Электронное научение – это не столько технология, сколько научение, базирующееся на технологии. Однако именно использование внутренних сетей (intranet) открывает максимальные возможности для научения. В своем наивысшем проявлении электронное научение представляет собой гораздо более всеобъемлющий метод научения, чем предыдущие, особенно если он сочетается с другими методами научения.

Существуют различные типы электронного научения:

• электронное научение в собственном темпе, когда научающийся пользуется технологией, но в это время не связан с инструкторами или другими учащимися;

• живое электронное научение, при котором, помимо того что научающийся пользуется технологией, он взаимодействует с инструктором, находящимся в другом месте;

• электронное научение в форме сотрудничества, обеспечивающее научение за счет обмена информацией и знаниями между научающимися, осуществляемого посредством дискуссионных форумов, практических обществ, досок объявлений и чатов.

По словам Полларда и Хиллиджа (2001), цель электронного обучения заключается в том, чтобы предоставить обучение «точно в срок, в нужном объеме и как раз для вас». Оно позволяет учиться в момент самой острой необходимости в научении («точно в срок», а не «именно в этом случае») и тогда, когда это удобнее всего делать. Научение может вестись фрагментами или кусками, делающими акцент на конкретных учебных задачах. Оно ориентировано на научающегося, его можно приспособить под нужды индивида – учащиеся могут выбрать для себя различные задачи в рамках общего пакета.

Электронное научение предлагает учащимся, находящимся в разных местах земного шара, самую свежую информацию. Существует возможность сотрудничества и обмена информацией между учащимися, хотя большинство из них большую часть времени работает изолированно.

Основной принцип электронного научения – это «связность» – процесс, посредством которого компьютеры объединены в сети, обмениваются информацией и соединяют людей друг с другом. Это обеспечивается тем, что часто называют «ландшафтом или архитектурой электронного научения», сформированным комплектующими, программным обеспечением и соединительными компонентами, необходимыми для облегчения научения. При проектировании такой системы большое внимание уделяют «функциональности» – тому, что должна делать каждая ее часть.

Вот основные компоненты «ландшафта» электронного научения:

• система управления научением – открывает пользователям доступ к различным учебным процессам и позволяет осуществлять процесс научения в нужном темпе. Облегчает управление научением, в том числе управление графиком занятий и публикацией курса;

• система управления содержанием научения – представляет собой авторизированную систему подготовки курса или программы, совокупность учебных целей и модулей (которые иногда называют хранилищем) и средства отсылки целого курса в систему доставки (которую иногда называют интерфейсом доставки);