Π Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠΌ Β«ΠΏΡΠΎΠΆΠΈΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΠ΅Β».
ΠΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ.
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ, Π° Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅ β Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅?
ΠΠΈΠ·Π½Ρ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΅Π΅. ΠΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΠΊΠΎΠ² Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½Ρ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΌ ΡΠΊΠ΅ΠΏΡΠΈΡΠΎΠΌ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π½Π΅Π±ΡΠ΅ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
ΠΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π³ Π½Π°Π²ΡΡΡΠ΅ΡΡ ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ, Π½Π°ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Ρ ΡΠΌΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΡΠΈΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ, β Π²Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ Β«Π°ΠΊΠ°Π΄Π΅ΠΌΠΈΠΊΠ°ΠΌΒ».
Π Π²ΡΠ΅-ΡΠ°ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ, Π° Π½Π΅ Β«ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠ°Β»?
ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅. ΠΠ΄Π½ΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅, Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ β ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π¦Π΅Π»Ρ ΠΎΠ΄Π½Π° β ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π½ΠΎ ΠΏΡΡΠΈ, ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅. Π Π² ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°Ρ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅Π΄Π½ΡΠ΅ΡΡΡ (ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅ΡΡΡ), ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ (Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅) ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ.
ΠΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , ΠΌΠ°Π»ΠΎ (ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅Ρ!) Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ΅ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ°Π» ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³, Π° ΡΠΎΠ»ΠΊΡ ΡΡΡΡ. Π― ΡΠ°Π·ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½ β Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ.
Π-ΡΡΠ΅ΡΡΠΈΡ , Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΡΡΠ΅Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ β ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, Π³ΠΎΡΠ΄ΠΈΡΡΡΡ. ΠΡΠΎΡΡΠ΅ β Β«ΠΊΠΎΠΏΠ°ΡΡΒ», ΠΎΠ±ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΈΡΡ. Π Π²ΠΎΡ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Β«ΠΊΡΠΎ Π·Π½Π°Π΅Ρ β Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ, ΠΊΡΠΎ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ β ΡΡΠΈΡΒ» β ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΠΌΠΈΡ.
ΠΡΡΡ Π»ΡΠ΄ΠΈ (ΠΊ ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ), ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΈ Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ. ΠΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ β ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π½ΠΈΡ ΠΠ°ΡΠ» Π‘ΡΡΡΠ»Π», ΠΠΈ Π―ΠΊΠΎΠΊΠΊΠ°, Π₯Π°ΡΠ²ΠΈ ΠΠ°ΠΊΠΊΠ΅ΠΉ, Π‘Π΅ΡΠ΄ΠΆΠΈΠΎ ΠΠ°ΠΉΠΌΠ°Π½. ΠΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΡΡΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ°Ρ, ΠΈ Π²Π΄ΠΎΡ Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ!
ΠΠΎ ΡΠ²Ρ, ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π»ΡΡΡΠ΅Π΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π·Π°ΡΠΌΠ½Ρ, ΠΎΡΠΎΡΠ²Π°Π½Ρ ΠΎΡ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ, Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Ρ ΠΈ ΡΠΊΡΡΠ½Ρ.
ΠΠ½Π΅ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΏΡΡΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΈΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ. ΠΠ°Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅, Π²ΡΠ΅-ΡΠ°ΠΊΠΈ Π΅ΡΡΡ Π»ΡΠ΄ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ Β«Π²ΠΎΠ΄Π°Β», Π²ΠΈΡΠΈΠ΅Π²Π°ΡΡΠΉ ΡΠ»ΠΎΠ³, Π½Π°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ (ΡΠΌ. ΠΏΠ°ΡΠ°Π³ΡΠ°Ρ 1 Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π»ΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ).
ΠΠ° ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³?
Π Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° β Π² ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π³Π»Π°Π²Π΅. Π ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΎΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, Π½Π° ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½. ΠΠΎΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ:
β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ (ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ);
β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ;
β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ (ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΅Π½Π΄);
β ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
β ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ (Π΄Π°, Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°).
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅.
Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
Π’ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡ. ΠΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ β Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ β Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π° β Π½Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ: ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β Π΄ΡΠ°ΠΉΠ²Π΅Ρ, ΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Β«ΡΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΒ» Π² ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠΎΡΠΌΡ.
Π ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΡΡΠΎ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ (ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΡΡΠ»ΡΠ³), Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΡ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΊΡ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, Π±ΡΠ΅Π½Π΄-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΉ.
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² β ΡΡΠΎ ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°, ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ±ΡΡΠ°, Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ.
Π ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ:
β ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ β ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ°. Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ b2c β business to customer;
β ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ°. ΠΡΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ b2b β business to business;
Π Π°Π·Π½ΠΈΡΠ° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ b2c ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ b2b Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ.
Π― ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π» ΠΈ ΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ β ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Ρ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ b2b ΠΈ b2c ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅, Π½ΠΎ Π²ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Ρ, ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½Ρ.
ΠΠ·ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ, Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, Π±ΡΠ΄ΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
β Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡ;
β Π‘ΠΠ (ΠΏΡΠ΅ΡΡΠ°);
β Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²ΠΎ.
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ
ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡ, ΡΠ°ΡΠΊΡΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ, Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½Π° Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ°, ΠΊ Π½Π΅ΠΉ ΡΠ°ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΆΠ΅ ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅.
Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ
ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² Π΄Π²ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ .
ΠΠ½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ².
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ².
ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ-Π·Π²Π΅Π·Π΄Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠΏ β Ρ Π°ΡΠΈΠ·ΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½ΡΠΉ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΈ Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠ»Π΅ΠΏΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΠΊΠ΅Ρ, β Π³ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΈΠΌ Π½Π΅ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π΅Π΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³
Π£Π²Ρ, Π² Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠ΅ΡΡ Π½Π΅ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° β Π° Π·ΡΡ. ΠΠ½ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅, ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ β Π½ΠΎ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΊΡΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ.
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ Β«ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΡΠΌΠΈΒ» Π΄Π»Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ (ΠΌΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ), ΡΠ°ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π°Ρ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ .
ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π³Π»Π°Π·Π°ΠΌΠΈ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ β Β«90 Π΄Π½Π΅ΠΉΒ», ΠΎ Π½Π΅ΠΌ ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌ Π² ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ 4.
ΠΡΠ°ΠΊ, Ρ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ (ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ) ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π»ΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°Π²ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ.
ΠΠ»Ρ ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠ°Π»ΡΡΠ΅Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠΊΠΈ:
β ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ (ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ»Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ½Π΅ΡΠ°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ);
β ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²;
β ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²;
β Π²ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΎΠΊ;
β ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ·Π½Π°Π²Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·.
ΠΠ°ΡΠΈ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³Π΅ β ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π·Π°ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠΊΠΈ β ΡΡΡΠΎΡΡ Π΄ΠΎΠΌ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ²Π°ΡΡΠΈΡΡ.
ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΌΠ°, ΠΈ ΠΎΡΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Π£Π’Π (ΡΠΌ. ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 1).
ΠΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ β ΡΡΠΎ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ (ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ) ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΡ (ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² Β«ΠΆΠΈΠ²ΡΠ΅ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈΒ»).
ΠΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅ΠΌ Π·Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Β«ΠΎΡ ΠΈ Π΄ΠΎΒ».
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π΅ΡΡΡ.
ΠΡΡΠ³Π°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ. ΠΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΆΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΠ΅Π»ΠΎΠΊ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½, Π½ΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠΏ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄ΠΎΠΌΠΎΠ² Π·Π°ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠΊΠ° Π½Π΅ ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ. ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ Π½Π°ΠΌ.
ΠΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ β Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ Π°ΠΊΡΠ΅Π½Ρ (ΠΈ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ) Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³.
Π’Π°ΠΊ ΠΌΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.