ΠΠΠ ΠΠΠΠΠΠ‘Π‘ΠΠ«Π Π‘ΠΠ ΠΠΠ‘ ΠΠΠ ΠΠΠΠΠ£Π ΠΠΠ’ΠΠΠ ΠΠ ΠΠΠΠ£Π©ΠΠ‘Π’ΠΠ
ΠΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ΅ ΠΊ ΡΡΡΡΠΊΠΎΠΌΡ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ
ΠΠ΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»Π° Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ β Π² ΡΡΠΏΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠ΅, ΠΊΡΠ΄Π° Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π·Π°Ρ ΠΎΠΆΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΡΡΠΈΡΡ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Β«ΠΠΎΠ±ΡΡΠΉ Π²Π΅ΡΠ΅ΡΒ». ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊ Π²Π΅Π»Π΅Π»ΠΈ, ΠΈ Π½Π΅Ρ Π² ΠΈΡ Π³ΠΎΠ»ΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ΅ΠΏΠ»Π° ΠΈ ΠΈΡΠΊΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π»ΠΈ, Π½ΠΎ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ Π·Π°Π΄ΡΠΌΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°.
Π ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ°Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΡΡΠ»ΡΠ³ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π»Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ. ΠΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΠ± ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, Π² ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΠ²Π΅Ρ ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ². Π ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΈΡΠ° Fortune 500 Π²ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ· ΡΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³.
ΠΠ° ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΡ β ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½Π°Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ°Ρ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ Π² Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΡΡΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡΡ ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ. ΠΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ. Π‘Π°ΠΌΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ β Π±Π°Π½ΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ, Π°Π²ΠΈΠ°Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΡ, Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅, ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΡΠΈΠ½ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, Π΄Π° ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΡΠ΄ΡΠΌ.
ΠΡΠ»ΡΡΡΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π±Π°Π·ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. ΠΠ° ΠΠ°ΠΏΠ°Π΄Π΅ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ, ΡΠ°ΠΌ Π² ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠΌ ΡΠ΅Π½Π°ΠΌ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΡΡΠ°Π» ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ ΠΈ Π·Π°Π½ΡΡΡ Π΄ΠΎΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅.
Π‘ΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΡΡΠΎΠΈΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ΄Ρ Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠ΅ΠΉ. Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½ΠΎ ΠΎΡ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ, ΠΎΡΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Ρ, ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡ Π»ΠΈ ΠΊ Π²Π°ΠΌ ΡΠ½ΠΎΠ²Π°, Π±ΡΠ΄ΡΡ Π»ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌ ΠΈ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΠΌ? ΠΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°.
ΠΠ°, ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠΊΡΠΏΡΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ. ΠΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΡΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠ΅ΠΉ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΠΆΠΎΠ½Π° Π¨ΠΎΡΠ»Π° Β«ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΒ». ΠΠ½Π° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»Π° Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ΅Π²ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ Π² ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π»Π° ΡΡΠΈ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π² Π‘Π¨Π, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π° Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ·ΡΠΊΠΈ ΠΈ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΈΡΡ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°, Π° Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠΈΡΡ, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π²Π·ΠΎΠΉΡΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°. ΠΡ ΡΠ°Π΄Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΡΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ.
ΠΠ²ΡΠΎΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΠΆΠΎΠ½ Π¨ΠΎΡΠ» Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΡΠΆΠ΅ 35 Π»Π΅Ρ, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π²Π΅ΠΊΠ° ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π°Π½Ρ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ½Π³Π°ΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°. Π 1979 Π³., Π·Π°Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ Π΄ΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ² ΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΠΆΠΎΠ½ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π» ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ Π² ΠΌΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π»Π΅Π³Π»ΠΈ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΠΆΠΎΠ½Π° Π¨ΠΎΡΠ»Π° β ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΡΠΆΠΈΡ, Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ°Π·ΠΈΡΡ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ. Service Quality Institute, ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΠΆΠΎΠ½, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌ Service Quality Institute ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 2 ΠΌΠ»Π½. ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π² 40 ΡΡΡΠ°Π½Π°Ρ .
ΠΠ½ΠΈΠ³Π° Β«ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΒ» β ΡΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π° ΡΠ½ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ, ΡΡΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΄, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, Π½Π°Π΅ΠΌ, ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ². ΠΠ²ΡΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° β ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅, ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡΡΠ°Π²ΠΊΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π»ΠΈ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π°. ΠΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ, ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΅Π΅ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅ΠΉ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² β ΠΏΡΠ΅Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌΠΈ, Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΊ Π²Π°ΠΌ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° ΠΈ ΡΠ½ΠΎΠ²Π°.
ΠΡ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠ½Ρ ΠΈΠ·Π΄Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Ρ Β«ΠΠ»ΡΠΏΠΈΠ½Π° ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΡΠΊΡΒ» Π·Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΊΠ΅ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ Ρ ΠΎΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π» Π½Π°Π΄ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΎΠΉ, ΠΊΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π» Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π°ΡΠ΅ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ²ΠΎ Ρ Π½Π΅ΠΉ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌ.
ΠΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΡΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠ΅ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ΄Π΅, ΡΡΠΎ Β«Π΄Π²Π° Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΒ» β ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° Ρ DVD. ΠΠ½ΠΈΠ³Π° Π΄Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΠΆΠΎΠ½Π΅ Π¨ΠΎΡΠ»Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ Π°Π²ΡΠΎΡΠ΅, Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ Π·Π½Π°ΡΠΎΠΊΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°. ΠΡΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ, ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° Π½Π°ΡΡΡΠ΅Π½Π° ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΈΠ»Π»ΡΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π°: ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΠΏΡΡ Π²Π΅Π΄ΡΡΠΈΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ β Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌ.
DVD-Π΄ΠΈΡΠΊ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΠΆΠΎΠ½Π° Π¨ΠΎΡΠ»Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠ»ΠΈΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΠΊΠ΅ΡΠ° ΠΈ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π³ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°. ΠΠΆΠΎΠ½ Π·Π°ΡΡΠΆΠ°Π΅Ρ ΡΠ½Π΅ΡΠ³ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΈ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π² Π·Π°Π»Π΅ Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΡΠΎ Π±Ρ Π΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠΌΠ½Π΅Π²Π°Π»ΡΡ Π² ΡΠΈΠ»Π΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠΆΠΎΠ½ Π¨ΠΎΡΠ» β ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ Π²Π΅ΡΡΡ, ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠΆΠΎΠ½ Π¨ΠΎΡΠ» ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΈ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°Ρ β The Customer is Boss, ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π·Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π² ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ; e-Service β ΠΎ ΡΠ΅Π²ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ» ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ Π² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²; Loyal for Life β Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π΅, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ Π² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ½Ρ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ½ΠΈΠ³Π° Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΡΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π·Π° ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π² Π½Π΅ΠΉ Π½Π°ΠΉΠ΄ΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΏΠ½ΡΡ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π², ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΠΆΠΎΠ½Π° Π¨ΠΎΡΠ»Π° β Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π²ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΡ ΠΎΠ΄ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Β«ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΒ» Π½Π° ΡΡΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠ΅ β ΡΡΠΎ, Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ ΡΠ°Π³ Π² Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ°Π½Π΅. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΈ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΉΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌ ΠΠΆΠΎΠ½Π° Π¨ΠΎΡΠ»Π°.
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Service First ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΈΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΠΆΠΎΠ½Π° Π¨ΠΎΡΠ»Π° ΠΈ Service Quality Institute Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΠΈ Π‘ΠΠ. Service First ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ ΡΡΠ΅Π±Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ, ΠΎΡ ΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π΄ΠΎ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, Π² ΡΠ°ΠΌΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΡ .
ΠΡΠΊΡΠ΅Π½Π½Π΅ Π½Π°Π΄Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° Β«ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΒ» ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Service First ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ Π½Π΅Π±ΡΠ²Π°Π»ΡΡ Π²ΡΡΠΎΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅.
ΠΠ΅Π»Π°Ρ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΄Π°ΡΠΈ!
Π‘Π²Π΅ΡΠ»Π°Π½Π° ΠΠ²ΡΡΡΠΊΠ°Ρ,
ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ SQI Russia, Service First
ΠΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠ°
Π― Ρ ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Service Quality Institute Π·Π° ΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΈ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π½Π°Π΄ ΡΡΠ΅ΡΡΠΈΠΌ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ: Π ΠΎΠ·ΡΠ»Π»Π΅Π½ Π€ΡΡΠΎΠ»Π», ΠΌΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π²ΠΈΡΠ΅ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠ°; Π₯Π΅ΠΉΠ·Π΅Π» ΠΡΠ°ΡΠ½, ΠΌΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΡ 29 Π»Π΅Ρ.
ΠΠΎΡ ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π»Π° ΠΌΠ΅Π½Ρ Π² ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π½Π°ΡΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ΄Π΅Π΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°. ΠΠ³ΡΠΎΠΌΠ½Π°Ρ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΠ°Ρ, ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠΏΡΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ Π²ΠΎΡ ΡΠΆΠ΅ 25 Π»Π΅Ρ, ΠΡΠΈΡΡΠΈΠ½Π΅ ΠΈ ΠΡΡΡΡ. ΠΠΎΡ ΠΌΠ°ΡΡ, ΠΠ³Π½Π΅ΡΡ Π¨ΠΎΡΠ», Π²ΠΎΡΠΏΠΈΡΠ°Π»Π° Π²ΠΎ ΠΌΠ½Π΅ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ β ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π² Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
ΠΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, Ρ Ρ ΠΎΡΠ΅Π» Π±Ρ ΠΏΠΎΠ±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠΈΡΡ ΡΡΡΡΡΠΈ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΌΠ½Π΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅Π»ΠΎΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ 30 Π»Π΅Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ.
ΠΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅
Π§Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° ΡΡΠ° ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°?
ΠΡ ΡΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΠΊΠΎΠ»Ρ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌ ΡΡΠ°Π» ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ? ΠΠ°ΠΌ Π½Π°ΡΠΊΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΡΡΡΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠ²Π° ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ? ΠΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ ΠΊ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ? ΠΠ½Π°ΡΠΈΡ, ΡΡΠ° ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ.
ΠΠ°ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΠ° ΠΌΠΎΠ΄Π½ΡΡ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ, ΠΏΡΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΠ»Π° Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΡΡ Π·Π°ΠΊΠΎΡΠ΅Π½Π΅Π»ΡΡ ΡΠΊΠ΅ΠΏΡΠΈΠΊΠΎΠ². Π ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Π°Π²ΡΠΎΡΡ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Ρ Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ β ΡΠ½Π°Π±Π΄ΠΈΡΡ Π²Π°Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΠ»ΠΎΡΠΈΡΡ Π² ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΡΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΠΎΠ΅: ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ β ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΡΠ½Π°Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΈ ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΆΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ. ΠΡΠ° ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π».
ΠΡΠ° ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ, ΡΠ°Π³ Π·Π° ΡΠ°Π³ΠΎΠΌ Π½Π°ΡΡΠΈΡ Π²Π°Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ.